تقرير الشكاوى الحكومية: معالجة آلاف الاستغاثات وتفعيل بطاقات تكافل وكرامة في مايو

تكافل وكرامة" width="750" height="450" />

استعلام تكافل وكرامة.

كشف تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عن جهود مكثفة لمعالجة شكاوى المواطنين في القطاعات الحيوية خلال شهر مايو الماضي، بالتنسيق مع الوزارات والجهات المعنية.

أوضح التقرير أن قطاع الرعاية الصحية تصدر أولويات العمل، حيث تلقت المنظومة نحو 13 ألف شكوى واستغاثة صحية، وتم حسم 3364 استغاثة عاجلة تضمنت توفير أسرة رعاية مركزة وإجراء جراحات حرجة. كما تم تدبير أماكن للغسيل الكلوي وأكياس الدم وألبان الأطفال، ومعالجة 1645 شكوى تتعلق بمستوى الخدمة الطبية وإنهاء 1616 طلبًا ضمن مبادرة القضاء على قوائم الانتظار.

وفي قطاع التموين وضبط الأسواق، تعاملت وزارة التموين مع 21 ألف شكوى، وتم حسم 9441 شكوى وتظلمًا خاصًا بالبطاقات التموينية. كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2155 شكوى وفحصت الهيئة القومية لسلامة الغذاء 407 بلاغات تتعلق بسلامة المنتجات الغذائية.

في مجال الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 8912 شكوى وطلبًا، وأسفرت الجهود عن إصدار وإعادة تفعيل 2253 بطاقة “تكافل وكرامة” واستخراج 605 بطاقات خدمات متكاملة وصرف مساعدات مالية لـ407 حالات إنسانية.

كما استقبلت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي 8501 شكوى واستفسار. وتعاملت وزارة الداخلية مع نحو 17.7 ألف شكوى مرتبطة بالأمن العام وجرائم الإنترنت. وتفاعلت وزارة الكهرباء مع حوالي 10.7 ألف طلب وشكوى إضافة إلى آلاف الشكاوى في قطاعات الإسكان والمرافق والتعليم والاتصالات والبترول والنقل والبيئة.

أكد التقرير أن المنظومة تواصل دورها في استقبال الشكاوى والاستفسارات ومتابعة معالجتها إلكترونيًا لتحسين جودة الخدمات الحكومية وتخفيف الأعباء عن المواطنين.