وزير السياحة يؤكد أهمية التطوير المستمر في خدمات الحج والعمرة

شريف فتحي، وزير السياحة والآثار" width="750" height="450" />

شريف فتحي، وزير السياحة والآثار.

شدد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، على أهمية التحسين المستمر في منظومة الحج والعمرة. وأوضح أن الضوابط والإجراءات تخضع للمراجعة والتحديث الدائم بناءً على الدروس المستفادة من كل موسم.

جاءت تصريحات الوزير خلال افتتاح قبة ضريح السلطان قايتباي الأثرية في حي الجمالية. وأكد أن التغيير يعد جزءًا أساسيًا من الإدارة الناجحة، مشيرًا إلى أن تعديل الضوابط يعكس حرص الوزارة على تقديم أفضل الخدمات للحجاج والمعتمرين.

وفيما يتعلق بإيقاف 3 شركات سياحية، أوضح فتحي أن القرار تم اتخاذه وفق إطار مؤسسي وقانوني بعد مراجعة الجهات المختصة. وأكد أن الشركات التي تقدمت بتظلمات ستحصل على حقوقها وفق الإجراءات القانونية اللازمة.

وأشار الوزير إلى منهج الوزارة المؤسسي في التعامل مع المخالفات، حيث يتم تحرير محاضر بشأن أي مخالفة واتخاذ الإجراءات اللازمة سواء أثناء الموسم أو بعده. وأكد التزام الوزارة بالحياد الكامل في النزاعات التجارية بين شركات السياحة.

كما أكد فتحي جدية الوزارة في التعامل مع الشكاوى سواء الميدانية أو التي تستدعي جزاءات بعد انتهاء الموسم. وشدد على أهمية تحليل الأخطاء والاستفادة منها لتحسين الأداء بدلاً من التركيز فقط على العقوبات.

أضاف الوزير أن تجربة تطبيق “رفيق” خلال موسم الحج ساهمت في تسهيل تلقي الشكاوى وتحسين سرعة الاستجابة للمشكلات الميدانية. وذكر أنه سيتم تحديث ضوابط الحج والعمرة بما يتناسب مع المتغيرات التنظيمية مع الحفاظ على المنهج المؤسسي لحماية حقوق الحجاج.