مصر للطيران تطلق منصة رقمية جديدة لتحسين تجربة السفر

جانب من اللقاء.

أعلنت شركة مصر للطيران عن بدء تنفيذ برنامج لتحديث بنيتها الرقمية عبر تطوير قنواتها الإلكترونية وتطبيقاتها الذكية. يهدف البرنامج إلى تطبيق منصة رقمية عالمية متطورة لإدارة تجربة العملاء، مما يسهل التواصل مع المسافرين خلال مختلف مراحل السفر.

تأتي هذه الخطوة ضمن جهود مصر للطيران لتعزيز خدماتها والارتقاء بتجربة السفر وفق أحدث الاتجاهات العالمية في صناعة النقل الجوي. كما تعكس رؤية الشركة للاعتماد على التكنولوجيا الحديثة والبيانات الذكية في تحسين الخدمات، مما يجعل تجربة المسافر أكثر تكاملًا بدءًا من التخطيط للحجز وحتى ما بعد الرحلة.

في هذا الإطار، وقعت الشركة اتفاقية تعاون مع شركة Salesforce العالمية المتخصصة في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، لتطبيق المنصة الرقمية التي تعزز تفاعل العملاء وتجربتهم عبر جميع نقاط الاتصال.

تمثل الاتفاقية المرحلة الأولى من مشروع التحول الرقمي الشامل لمنظومة خدمة العملاء، حيث تهدف إلى توحيد جميع نقاط التواصل عبر منصة متكاملة توفر رؤية شاملة لاحتياجات وتفضيلات العملاء.

كما ستتيح المنصة الاستفادة من تحليلات البيانات المتقدمة لتطوير تجربة العملاء وتعزيز الحملات التسويقية وبرامج الولاء. ستساهم أيضًا في ربط أنظمة الحجز والمبيعات وخدمة العملاء ضمن منظومة رقمية موحدة تدعم كفاءة الأداء واتخاذ القرار.

أكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يعد أولوية للشركة لمواكبة التطورات السريعة في صناعة النقل الجوي عالميًا. وأوضح أن التكنولوجيا أصبحت عنصرًا أساسيًا لبناء تجارب سفر أكثر سهولة ومرونة وتعزيز قدرة شركات الطيران على تلبية احتياجات عملائها بكفاءة أكبر.

أضاف عادل أن المنصة الجديدة ستعزز قدرة الشركة على الاستفادة من البيانات والتحليلات الذكية لتحسين خدماتها وزيادة رضا العملاء وولائهم. كما ستمكن مصر للطيران من التواصل الاستباقي مع العملاء بشأن أي تأخير أو تعديل أو إلغاء للرحلات، مما يساهم في تحسين إدارة المواقف التشغيلية وزيادة ثقة المسافرين.

تؤكد مصر للطيران التزامها بالاستثمار المستمر في التكنولوجيا والابتكار كجزء أساسي من استراتيجيتها لتطوير خدمات الناقل الوطني وتعزيز قدرته التنافسية إقليميًا ودوليًا.