وزارة التعليم العالي تحقق 86.5% من شكاوى المواطنين في 2025/2026

أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي عن تحقيقها لمعدلات استجابة مرتفعة لشكاوى المواطنين خلال الفترة من يوليو 2025 حتى 17 يونيو 2026، حيث بلغ إجمالي الشكاوى والطلبات الواردة 10613 شكوى والتماسًا، وتم الانتهاء من 9183 منها بنسبة إنجاز وصلت إلى 86.5%.

وأوضحت الوزارة في بيانها اليوم أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء استقبلت 6016 شكوى والتماسًا، وتم حسم 5619 منها بنسبة إنجاز بلغت 93%. كما تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين 3219 شكوى عبر البريد الإلكتروني، جرى الانتهاء من 2840 شكوى بنسبة بلغت 88%.

وفيما يتعلق بالطلبات الورقية، تعاملت الوزارة مع 732 طلبًا وتم الانتهاء من 624 طلبًا بنسبة إنجاز وصلت إلى 85%. ونجح مركز اتصال التعليم العالي في إنهاء جميع الشكاوى الواردة إليه وعددها 646 شكوى بنسبة إنجاز كاملة بلغت 100%.

وأكدت الوزارة على استمرار تطوير آليات تلقي ودراسة الشكاوى والالتماسات عبر مختلف القنوات بهدف رفع كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز مبادئ الشفافية والحوكمة وجودة الأداء المؤسسي.