إياتا تطلق برنامج PaxInsight لتحسين تجربة السفر للركاب

إياتا-برنامج-عالمي-جديد-يرصد-آراء-الركاب-لتحسين-تجربة-السفر.jpeg&w=750&h=450&zc=0&q=70.jpeg" alt="فريدريك نائب الرئيس الأول للمنتجات والخدمات في الاتحاد الدولي للنقل ال" width="750" height="450" />

فريدريك نائب الرئيس الأول للمنتجات والخدمات في الاتحاد الدولي للنقل ال.

أعلن الاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا) عن انضمام شركة Virgin Atlantic إلى برنامج PaxInsight الذي يهدف إلى قياس رضا الركاب، مما يعزز من وجودها في سوق الرحلات عبر المحيط الأطلسي. هذه الخطوة تهدف إلى تحسين تجربة السفر الجوي وزيادة جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.

يعتبر البرنامج من الأدوات الحديثة التي يعتمد عليها قطاع الطيران العالمي لقياس مستوى رضا العملاء، حيث يتابع رحلة المسافر منذ مرحلة الحجز وتسجيل الوصول حتى الوصول إلى الوجهة النهائية، مع تقييم أكثر من 60 عنصرًا تشمل سهولة الإجراءات وراحة الرحلة وجودة الخدمات المقدمة.

يوفر البرنامج لشركات الطيران المشاركة إمكانية مقارنة مستوى رضا عملائها بمتوسطات السوق وبأداء الشركات المنافسة على نفس المسارات، مما يسهم في رفع مستوى المنافسة وتحسين الخدمات المقدمة للمسافرين.

كشفت إياتا أن برنامج PaxInsight جمع آراء أكثر من 57 ألف مسافر خلال العام الماضي، مستندًا إلى منهجية استطلاع تعتمد على عينات تمثيلية وفق درجات السفر والمدن المختلفة. كما يمنح شركات الطيران إمكانية الاطلاع على نتائج الاستبيانات خلال خمس دقائق فقط من إتمامها، مما يساعدها على التعامل بسرعة مع أي ملاحظات أو تغييرات في سلوك العملاء.

أكد Juha Jarvinen رئيس قطاع خدمة العملاء في Virgin Atlantic أن الشركة تعتمد دائمًا على آراء العملاء لتطوير خدماتها وتحديد أولويات الاستثمار. وأشار إلى أن الانضمام للبرنامج سيوفر بيانات دقيقة ومقارنات معيارية تدعم هدف الشركة في تقديم واحدة من أفضل تجارب السفر عالميًا.

من جانبه، أوضح Frederic Leger نائب الرئيس الأول للمنتجات والخدمات في إياتا أن البيانات والرؤى الدقيقة أصبحت جزءًا أساسيًا من صناعة الطيران الحديثة خاصة فيما يتعلق بفهم احتياجات وتوقعات المسافرين. وأضاف أن القيمة الحقيقية لبرنامج PaxInsight تكمن في قدرته على توفير مقارنات معيارية بين شركات الطيران، مؤكدًا أن انضمام شركات جديدة يعزز فائدته ويسهم في تحسين تجربة السفر الجوي للمواطنين والمسافرين حول العالم.

يأتي هذا التوسع ضمن استراتيجية إياتا لتطوير منظومة البيانات والتحليلات التي تساعد شركات الطيران على اتخاذ قرارات أكثر كفاءة وتعزيز السلامة التشغيلية ورفع جودة الخدمات واستكشاف فرص النمو في سوق الطيران العالمي.