206 آلاف شكوى تتعامل معها الحكومة في مايو

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر مايو الماضي، حيث أظهر تقرير مُفصّل أن المنظومة تعاملت مع 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار.

وجه رئيس الوزراء بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين لضمان سرعة الاستجابة للشكاوى والطلبات. وقد تم توجيه 172 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص لمعالجتها، بينما تم حفظ 33 ألف شكوى وفقًا للضوابط المقررة.

استحوذت الوزارات على 64٪ من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 وزارات مع نحو 90٪ من الشكاوى الموجهة إليها. حققت وزارات مثل الأوقاف والبترول والكهرباء معدلات إنجاز متميزة في التعامل مع الشكاوى.

المحافظات استقبلت نسبة 22٪ من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 محافظات مع معظمها. كما سجل قطاع الصحة تفاعلًا كبيرًا مع نحو 13 ألف شكوى واستغاثة خلال الشهر.

فيما يتعلق بضبط الأسواق، قامت وزارة التموين بفحص 21 ألف شكوى تتعلق بالأسواق والسلع الأساسية. جهاز حماية المستهلك تعامل مع أكثر من 2000 شكوى وتمكن من حل العديد منها.

تلقت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي نحو 8501 طلب وشكوى تخص أصحاب المعاشات. كما باشرت وزارة الداخلية فحص ومعالجة حوالي 17.7 ألف شكوى تتعلق بالأمن العام.

قطاع الإسكان والمرافق شهد تلقي المنظومة لنحو 33.2 ألف طلب وشكوى وتم توجيهها للجهات المختصة لضمان سرعة الفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة.

كما تم التعامل مع شكاوي مرتبطة بقطاعات التعليم والطاقة والنقل والبيئة بشكل فعّال، مما يعكس جهود الحكومة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.