206 آلاف شكوى واستغاثة تتعامل معها الشكاوى الحكومية في مايو

تفاعل مركز الشكاوى الحكومية الموحدة مع 206 آلاف شكوى واستغاثة خلال مايو الماضي، وفقاً لتقرير أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء لشكاوى المواطنين.

وجه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بضرورة تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين لضمان سرعة الاستجابة للشكاوى والطلبات، مما يسهم في تحسين الخدمات الحكومية وتقليل الحاجة لزيارة الجهات الإدارية.

مؤشرات الاستجابة وتوزيع الشكاوى

أفاد الدكتور الرفاعي بأن المنظومة تعاملت مع 206 آلاف شكوى وطلب خلال الشهر الماضي. تم توجيه 172 ألف شكوى إلى الجهات المختصة بنسبة 83.5% من الإجمالي، بينما تم حفظ 33 ألف شكوى وفق الضوابط القانونية. يجري حالياً استكمال بيانات ألف شكوى وتظلم.

استحوذت الوزارات على 64% من إجمالي الشكاوى الموجهة، حيث تفاعلت تسع وزارات خدمية مع نحو 90% من هذه الحصيلة. تصدرت وزارات الداخلية والتموين والإسكان والصحة والكهرباء قائمة التفاعلات.

جاءت المحافظات في المرتبة الثانية بنسبة 22% من الشكاوى، حيث تركزت البلاغات في تسع محافظات كبرى مثل القاهرة والإسكندرية والجيزة. الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة شكلت نسبة 14% من إجمالي الشكاوى.

الرعاية الصحية والاستغاثات الطبية

تصدر قطاع الرعاية الصحية أولويات المنظومة بالتعاون مع وزارة الصحة، حيث تم التعامل مع 13 ألف شكوى واستغاثة طبية. شملت المتابعات حسم 3364 استغاثة فورية تتطلب تدخلاً عاجلاً لتوفير أسرة رعاية مركزة وتنسيق الجراحات الحرجة.

الإسكان والمرافق والطاقة

استقبل قطاع الإسكان والمرافق نحو 33.2 ألف شكوى ونجحت الجهات في حسم أكثر من سبعة آلاف منها متعلقة بمخالفات إنشائية وانقطاع المياه. كما تعامل قطاع الكهرباء والطاقة مع أكثر من عشرة آلاف شكوى لضمان استقرار التيار الكهربائي.

جهود ضبط الأسواق والحماية الاجتماعية

فحصت وزارة التموين والتجارة الداخلية حوالي 21 ألف شكوى وأسفرت جهودها عن حل أكثر من تسعة آلاف تظلم خاص بالبطاقات التموينية. بينما تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو ثمانية آلاف بلاغ وأصدرت بطاقات دعم نقدي للأسر المستحقة.

التعليم والبيئة والخدمات الأخرى

رصد التقرير تفاعل قطاع البيئة والنظافة العامة مع حوالي 14.6 ألف بلاغ بشأن القمامة والحيوانات الضالة، وتمكن الوزارتان المعنيتان من حسم معظمها للحفاظ على الصحة العامة. كما تم التعامل مع ما يقارب ستة آلاف شكوى في مجال التعليم لتعزيز جودة الخدمات التعليمية.