وزارة السياحة توضح خطوات استخدام تطبيق رفيق لخدمة الحجاج المصريين
تستعرض وزارة السياحة والآثار، من خلال الإدارة المركزية لشركات السياحة، خطوات استخدام تطبيق “رفيق” المخصص لخدمة حجاج السياحة المصريين. يُعتبر التطبيق منصة موحدة تجمع كافة الخدمات التشغيلية والدينية والتوعوية في تطبيق إلكتروني واحد يسهل الوصول إليه من قبل جميع الفئات العمرية.
تأتي هذه الخطوات في إطار حرص الوزارة على تطوير الخدمات المقدمة لحجاج السياحة وتوظيف أدوات التحول الرقمي لتيسير رحلتهم ورفع جودة الخدمات المقدمة لهم خلال موسم الحج.
خطوات استخدام التطبيق
- يبدأ الحاج رحلته مع التطبيق عبر إنشاء حساب جديد بإدخال الاسم، رقم الموبايل، الرقم القومي وكلمة المرور وتأكيدها. وفي حال تعذر التسجيل ذاتياً، يمكن للمستخدم طلب الدعم المباشر من خلال الأيقونة المخصصة لذلك داخل التطبيق لضمان استفادة الجميع من الخدمات الرقمية المتاحة.
- مرحلة تسجيل الدخول تتم عبر إدخال رقم الموبايل وكلمة المرور ثم تأكيد رمز التحقق المرسل إلى المستخدم عبر الرسائل النصية أو تطبيق “واتساب” أو البريد الإلكتروني لضمان أعلى معايير الأمان وحماية بيانات الحجاج.
- بعد تسجيل الدخول، تتاح للحاج مجموعة من الخدمات الأساسية تشمل الملف الشخصي، شاشة الطلبات، مركز الإشعارات وشاشة (رحلاتي)، بالإضافة إلى شاشتي التقييمات والشكاوى. كما تتضمن خدمات دينية وتوعوية تشمل الفتاوى والمناسك والأذكار ودليل الحاج المصري ومكتبة الفيديوهات التوعوية.
أبرز خدمات التطبيق للحجاج
يوفر الملف الشخصي للحاج الاطلاع على بياناته الكاملة وبيانات الشركة المنظمة للرحلة والمشرف المرافق له. كما يمكن إضافة السجل الطبي مما يسهل التعامل مع أي حالة طارئة. تتيح شاشة الطلبات تقديم طلبات بطاقة نسك والحقائب والطلبات الصحية الطارئة بينما يعرض مركز الإشعارات كافة الإخطارات الواردة إليه في مكان واحد.
من خلال شاشة (رحلاتي)، يمكن للحاج متابعة تفاصيل برنامج رحلته بدءاً من مغادرته مطار القاهرة الدولي وصولاً إلى المغادرة والعودة إلى الوطن بعد أداء المناسك بمخيمات منى وعرفات.
كما تتيح شاشة التقييمات تقييم الخدمات المقدمة له خلال الرحلة بما يسهم في رفع كفاءة الأداء في المواسم المقبلة. تمكن شاشة الشكاوى الحاج من إنشاء شكوى جديدة ومتابعة الردود الواردة حتى الوصول لحل نهائي.
على الصعيد الديني والتوعوي، يستفيد الحاج من قسم الفتاوى وأدعية الحج والعمرة والمناسك والأذكار اليومية ودليل الحاج بالإضافة إلى مكتبة فيديوهات توعوية تشرح آداب الزيارة وأداء الشعائر بشكل صحيح لضمان رحلة روحانية كاملة.
التعليقات