أكدت مديرية الطرق والنقل بالقاهرة أنها مسؤولة عن الشوارع والمحاور الرئيسية داخل المحافظة بينما تتولى الأحياء صيانة الشوارع الداخلية والفرعية والتعامل مع الشكاوى المتعلقة بها وذلك بهدف تقديم خدمة أفضل للمواطنين.
خطة العمل والأولويات
أشارت مديرية الطرق إلى أنها تتعامل مع الشكاوى والأعمال بشكل متتابع وفقًا لخطة العمل والأولويات كما يجري العمل على إصلاح وصيانة كباري المشاة والسلالم في مختلف المواقع لتحسين مستوى الأمان والخدمة.
أوضحت المديرية أن خطط تطوير الشوارع الرئيسية تُعد بناءً على احتياجات المناطق وشكاوى المواطنين وتُعرض على وزارة التخطيط وبعد اعتمادها يتم التنفيذ تدريجيًا وفقًا للخطة الاستثمارية للعام المالي.
متابعة الشكاوى والملاحظات
شددت مديرية الطرق على أنها تتابع جميع الشكاوى والملاحظات الواردة من المواطنين بشكل مستمر وتتعامل معها وفقًا للاختصاصات والإمكانات المتاحة وفي حال عدم الاختصاص تُحال الشكوى للحي المختص لاتخاذ اللازم.
نوهت المديرية إلى أنه في حال تأخير الرد على المواطنين أو الاستجابة للشكاوى في محافظة القاهرة يكون ذلك خارجًا عن إرادة المديرية في بعض الأحيان نظرًا لإجراءات التنسيق أو لعدم الاختصاص مع التأكيد على الحرص الدائم على المتابعة حتى الانتهاء من التنفيذ.