إجراءات جديدة من هيئة السكة الحديد لدعم كبار السن وذوي الهمم

أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن مجموعة من الإجراءات الجديدة لدعم كبار السن وذوي الهمم، تأكيدًا على التزامها بتحسين الخدمات المقدمة لهذه الفئات. تشمل الخطوات الجديدة تخصيص شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يسهل عليهم عملية الانتظار ويعزز راحتهم.

تسهيلات إضافية لنقل ذوي الهمم

كما أوضحت الهيئة أنها وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل كبار السن وذوي الهمم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات. بالإضافة إلى ذلك، تم وضع مكاتب لخدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم خلال إجراءات الحجز والوصول إلى القطارات. كما تم تخصيص أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم مع توفير إرشادات واضحة.

تدريب العاملين على التواصل الفعال

في إطار تعزيز التواصل مع الصم والبكم، تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة. كما أصدرت الهيئة دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول كيفية التعامل مع ذوي الهمم. وحدات قطار تالجو الفاخرة تقدم مزايا إضافية مثل إمكانية صعود ونزول الكراسي المتحركة وتجهيز العربة رقم 6 بمساحة خاصة ودورات مياه ملائمة.

بالإضافة إلى ذلك، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر للقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. يمكن حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة لضمان مرونة أكبر للمسافرين.