مشكلات شائعة مع ماكينات ATM وكيفية التعامل معها

يواجه العديد من المواطنين مشكلات محتملة عند استخدام ماكينات الصراف الآلي (ATM)، خصوصًا خلال فترات العطلات الرسمية التي تشهد إغلاق البنوك.

تستعرض “الوطن” أبرز المشكلات التي قد تواجه العملاء مع هذه الماكينات وطرق التعامل معها وفقًا لتوجيهات خدمة العملاء في البنوك:.

رفض الماكينات لاستقبال الإيداع

يعاني بعض عملاء البنوك من رفض ماكينات ATM إتمام عمليات الإيداع، وذلك لأسباب عدة، منها امتلاء درج النقدية بالحد الأقصى أو إدخال عدد كبير من الأوراق النقدية. بعض الماكينات تقبل 50 ورقة فقط، بينما يمكن لغيرها قبول حتى 100 ورقة. كما قد ترفض بعض الماكينات قبول فئات معينة مثل 5 و10 و20 جنيهًا أو في حال عدم توفر ورق لطباعة إيصال الإيداع. لذا يجب على العميل التأكد من توافق عدد الأوراق النقدية مع سياسة البنك.

سحب الكارت من الـ ATM

تقوم بعض ماكينات الـ ATM بسحب بطاقة العميل لأسباب مثل إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من ثلاث مرات، وهو إجراء احترازي لحماية العميل. كما يمكن أن يحدث ذلك نتيجة عطل مفاجئ في الماكينة. لحل هذه المشكلة، يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء لتسجيل الشكوى ومعرفة الفرع التابع له الماكينة لاستعادة البطاقة بعد التأكد من ملكيتها.

سحب الأموال مرة أخرى

قد يواجه العملاء مشكلة سحب الأموال مرة أخرى بعد تنفيذ عملية السحب بسبب خطأ فني. يتوجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء عبر الخط الساخن للبنك والإبلاغ عن الحادثة مع تحديد توقيت العملية. بعد تسجيل الشكوى، يقوم مسؤولو البنك بفحص الماكينة والتحقق من صحة الشكوى؛ إذا ثبتت صحة الأمر، يتم إعادة النقود إلى حساب العميل خلال خمسة أيام عمل إذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك، أما إذا كانت تابعة لبنك آخر فقد تمتد الإجراءات إلى شهر كامل.