كيفية التظلم من خصم الرصيد في عدادات الكهرباء مسبقة الدفع

حددت الشؤون التجارية بهندسة كهرباء التحرير بدر بقطاع السادات، عبر منشور رسمي على صفحتها بموقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، الإجراءات اللازمة للتظلم من خصم الرصيد غير المبرر في العدادات مسبقة الدفع. تهدف هذه الخطوات إلى تسهيل الأمور للمواطنين وضمان حقوقهم.

تبدأ خطوات التظلم بزيارة المشترك لفرع شركة توزيع الكهرباء في منطقته، والتوجه إلى قسم الدعم التجاري لطلب «كشف استهلاك» تفصيلي يتضمن جميع عمليات الشحن والخصومات التي تمت على العداد، بما في ذلك قيمة الاستهلاك والرسوم أو الأقساط المخصومة.

في حال وجود خصومات غير مبررة، يحق للمشترك تقديم طلب رسمي لفحص العداد والكارت من خلال المعاينة الفنية للتحقق من عدم وجود أعطال تقنية أو أخطاء بالعداد.

كما تم الإشارة إلى عدة قنوات رسمية لتقديم الشكاوى والتظلمات إذا لم تُحل المشكلة داخل الفرع. تشمل هذه القنوات الاتصال بالخط الساخن لوزارة الكهرباء رقم 121، وتقديم الشكوى عبر المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، بالإضافة إلى إمكانية إرسال تفاصيل الشكوى وصورة العداد عبر تطبيق «واتساب» على الرقم 01034942060 التابع للشركة القابضة لكهرباء مصر.

يمكن تصعيد الشكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر البريد الإلكتروني الرسمي. وفي حالة استمرار المشكلة، يمكن اللجوء إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عبر الخط الساخن 16528.

أوضحت الهندسة بعض الأسباب القانونية التي قد تؤدي إلى خصم الرصيد مثل فروق الشرائح عند تجاوز حدود الاستهلاك، أو وجود خطأ في ضبط تاريخ العداد، أو خصم الرسوم الإدارية الشهرية والأقساط الخاصة بتركيب العداد أو المديونيات السابقة.

نصحت الهندسة المشتركين باصطحاب آخر إيصال شحن وصورة واضحة للعداد توضح قراءة الاستهلاك الحالية لتسهيل عملية الفحص والمراجعة داخل الهندسة.